diritto di recesso, resi e rimborsi: facciamo un pò di chiarezza

La legge prevede una maggior tutela per il consumatore nei casi di vendita al di fuori dei locali commerciali (come può essere una vendita per strada) e di quelle a distanza (ad esempio tramite internet). In particolare, il Codice del Consumo disciplina il diritto al ripensamento e l'opportunità di recedere dal contratto. In pratica:

1. Si può rifiutare un ordine al suo ricevimento senza incorrere in alcuna sanzione

2. Si può esercitare il diritto al recesso entro 10 giorni (ma alcuni negozi on line estendono questo tempo fino anche a 30 giorni) dal ricevimento della merce, senza alcun bisogno di fornire spiegazioni

3. ATTENZIONE però: se la merce acquistata è personalizzata  (ad esempio t-shirt con scritte personalizzate) o deperibile (ad esempio prodotti alimentari) NON ci si può avvalere del diritto di recesso

4. Le spese di spedizione di un reso, solitamente, sono a carico dell'acquirente; alcuni tra i più seri negozi on line se ne accollano il costo (come ad esempio Yoox.com), per cui leggete sempre le condizioni di vendita

5. La merce difettosa o rotta va cambiata (spese di spedizione a carico del venditore), a meno che non si intenda richiedere il rimborso (le spese di spedizione del reso per merce rotta o difettosa sono comunque a carico del venditore)

6. Il rimborso avviene sulla stessa carta di credito utilizzata per il pagamento, se l'acquisto è stato effettuato con questa modalità; se si è scelto di pagare contrassegno (alla consegna della merce) bisogna fornire le vostre coordinate bancarie, sul cui conto collegato avviene il rimborso; se avete pagato con sistema Paypal, il rimborso avviene sulla carta collegata al vostro conto Paypal

Vi ricordo, infine, che queste regole non si estendono automaticamente anche alle vendite fra privati (ad esempio a una vendita tramite annuncio Ebay di un utente non commerciante) per le quali valgono le condizioni del commercio privato. (Lu)

Se hai trovato interessante questo articolo, leggi anche:

Prezzi pazzi o pazzo chi ci crede? Clicca qui sotto:
http://howbuylu.blogspot.it/2012/10/prezzi-pazzi-o-pazzo-chi-ci-crede.html

arriva l'etichetta anti-tarocco che si legge con lo smartphone

Stando ai risultati di una recente ricerca, il mercato della contraffazione in Italia fattura circa 7 miliardi di euro e il settore più colpito è quello dell'abbigliamento e accessori. Desta preoccupazione soprattutto che questo mercato si alimenta grazie alla presenza di una domanda sempre più consistente dei consumatori: acquirenti spesso convinti di concludere un buon affare e che si accontentano di entrare in possesso della copia dell'oggetto desiderato senza dover pagare un prezzo troppo alto.
Una soluzione per contrastare questo fenomeno dilagante -che interessa ovviamente anche l'e-commerce- potrebbe essere l'etichetta anti-tarocco che si legge con lo smartphone, brevettata a Siena e lanciata da pochi mesi sul mercato: in pratica, ogni prodotto ha un'etichetta rivestita da una patina argentata (tipo quella dei gratta e vinci) che l'acquirente può grattare e leggere con il telefonino per verificarne l'autenticità. (Lu)

VISTO SU...

Borsa Brighton Union Jack in pelle e canvas di Simon Carter
in vendita nell'area outlet di Secretsales.com a 92£ (circa 115€)

Fino al 30 Ottobre su Cocosa.com troverete la campagna di vendita Winter knits: qui sotto vi segnalo questo particolare cardigan grigio Ballantyne offerto a 233€ dai 685 iniziali

Le zeppe in pelle scamosciata Yves Saint Laurent che vedete qui sotto le potete trovare su Mytheresa.com e Theoutnet.com al prezzo di 398€

Per l'inverno che sta per arrivare: cappotto military color kaki Topshop in misto lana in vendita a 95£ (circa 118€ al 25 ottobre) su Topshop.com

Anche per questa volta è tutto, alla prossima:-) Lu  howbuy@libero.it

















                                                                                                

Scheda di valutazione: Vente-privee.com

Vente-privee.com è uno shopping club molto conosciuto e apprezzato non solo in Francia, dove ha sede la società che lo gestisce, ma anche negli altri paesi in cui opera (tra cui l'Italia). Le modalità di accesso alle vendite sono simili a quelle di altri shopping club, ossia tramite iscrizione o invito. Tra i marchi proposti: Diesel, Cesare Paciotti, Bodum, Culti, Dainese, Calvin Klein, Just Cavalli, PiQuadro...

LEGENDA:  tipologia: negozio mono o multimarca (collezioni attuali), outlet (collezioni di stagioni passate), shopping club (campagne di vendita di breve durata), gruppo d'acquisto (siti che offrono beni e servizi locali), temporary e-shop (negozi o outlet con vendite di breve durata) accessibilità/navigazione: valuta  il grado di accessibilità sia in termine tecnico che di intuizione (facilità nel capire come cercare gli articoli) rapporto qualità /prezzo: valuta il rapporto q/p degli articoli offerti regolarmente durante tutto l'anno, ad esclusione di periodi particolari, come quello dei saldi o di promozioni  qualità del servizio: valuta la qualità del servizio (ad es. il rispetto dei termini della consegna della merce), compreso il servizio post vendita (ad es. rimborso in caso di reso)  n. ordini: -5 (effettuati meno di 5 ordini) + 5, +10, ecc. (si riferisce esclusivamente agli ordini conclusi personalmente, direttamente con la mia assistenza o indirettamente ma di cui ne ho testimonianza)  disponibilità/assortimento della merce: valuta la disponibilità delle taglie, dei colori, dei modelli  valutazione/commento la valutazione si basa esclusivamente sull'esperienza diretta o indiretta (ma di cui ne ho testimonianza); l'eventuale commento è assolutamente personale e liberamente espresso. 

Scheda di valutazione: Ovo.it

Ovo.it è uno shopping club a cui si accede, come per la maggior parte di questa tipologia di e-commerce, con iscrizione: le campagne di vendita riguardano non solo l'abbigliamento (uomo/donna/bambino) ma anche informatica e articoli per la casa. La sede è a Rho, in prov. di Milano.

*** IL SITO NON E' PIU' ATTIVO, LA SOCIETA' E' STATA RILEVATA DA SALDIPRIVATI***

LEGENDA:  tipologia: negozio mono o multimarca (collezioni attuali), outlet (collezioni di stagioni passate), shopping club (campagne di vendita di breve durata), gruppo d'acquisto (siti che offrono beni e servizi locali), temporary e-shop (negozi o outlet con vendite di breve durata) accessibilità/navigazione: valuta  il grado di accessibilità sia in termine tecnico che di intuizione (facilità nel capire come cercare gli articoli) rapporto qualità /prezzo: valuta il rapporto q/p degli articoli offerti regolarmente durante tutto l'anno, ad esclusione di periodi particolari, come quello dei saldi o di promozioni  qualità del servizio: valuta la qualità del servizio (ad es. il rispetto dei termini della consegna della merce), compreso il servizio post vendita (ad es. rimborso in caso di reso)  n. ordini: -5 (effettuati meno di 5 ordini) + 5, +10, ecc. (si riferisce esclusivamente agli ordini conclusi personalmente, direttamente con la mia assistenza o indirettamente ma di cui ne ho testimonianza)  disponibilità/assortimento della merce: valuta la disponibilità delle taglie, dei colori, dei modelli  valutazione/commento la valutazione si basa esclusivamente sull'esperienza diretta o indiretta (ma di cui ne ho testimonianza); l'eventuale commento è assolutamente personale e liberamente espresso. 

siti replica/ nuove segnalazioni (e qualche buona notizia)

Eccovi nuove segnalazioni di negozi on line poco affidabili e qualche buona notizia che arriva dagli Stati Uniti a proposito di lotta alla contraffazione:

outletbalenciaga.com: nessuna informazione legale sulla società (o venditore) che lo gestisce e, malgrado ne sia presente il logo nella home page, non accetta pagamento con sistema Paypal; usa una connessione non protetta

venditauggitalia.eu: nessuna informazione legale sulla società che lo gestisce e non accetta pagamento con sistema paypal, malgrado ne sia presente il logo nella home page... Ma poi perchè "uggITALIA" dal momento che questi tipici stivali sono di origine australiana e il cui marchio più famoso, uggaustralia (ndr), viene distribuito da una società americana???

hoganscarpe.it e hoganscarpe.eu: sono la stessa cosa, nessuna informazione sulla società che lo/li gestisce e non accetta/accettano pagamento con sistema paypal
replicadiorologi.com  (gestito da una fantomatica Marianna Bede, conosciuta in rete per diverse mancate consegne a sprovveduti utenti che da replicadiorologi avevano acquistato): che si tratti di repliche viene chiaramente scritto, allora come potrebbe definirsi sito affidabile??? (della serie: se te la vai a cercare...)

peutereygiubbottii.com: questo sito cinese (per verificarlo basta cliccare sul bottoncino "cnzz" presente in basso alla home page) non fornisce alcuna informazione legale sulla società che lo gestisce e non accetta pagamento paypal

Per fortuna, ogni tanto c'è anche qualche buona notizia: se visitate luxurytotem.com troverete questo avviso: "this domain was once owned by a seller of replica Chanel. Pursuant to a Judgment and Injunction of a U.S. District Court, the owners of the website previously appearing at this web address were held to have been selling replica Chanel products, including replica Chanel handbags and replica Chanel sunglasses. For genuine Chanel merchandise, please visit the official Chanel website at www.chanel.com."  In pratica, Luxurytotem.com era un sito "replica" di articoli a marchio Chanel che ha dovuto chiudere per effetto di un'azione ingiuntiva di una corte federale americana...
Stesso discorso vale per marcasconto.com (un sito di cui mi sono occupato nell'articolo "i furbetti del web" a cui vi rimando) già segnalato come "sospetto" e dallo scorso mese di febbraio "stoppato" dalla corte federale della Florida, a seguito di un'azione legale intrapresa da Abercrombie & Fitch Trading Co....
Ma ahimè molti di questi siti si riciclano facilmente e così, se digitate marchesconto.com, vi trovate davanti a un sito che ricorda molto (ma proprio molto) marcasconto... anche in questo caso, nessuna informazione sulla società che lo gestisce e non accetta pagamento paypal...
Dopo diverse lamentele e denunce in rete è "sparito" anche il sito wufada.com, non sappiamo se per effetto delle denunce stesse o per altri motivi, sta di fatto che per il momento il dominio è nuovamente libero.
Dominio nuovamente libero anche per cheapthembtshoes.com, un sito che non forniva alcuna informazione sulla società che lo gestiva; accettava sì pagamento con sistema Paypal MA con un account "free": fengdahong77@gmail.com (una mail "free" non verrebbe mai utilizzata da una società seria perchè non c'è possibilità di verifica). (Lu)

OFFERTE ON LINE:

Su Yoox.com è già iniziata la sample sale con sconti fino al 90% sulla collezione passata e, fino al 14 ottobre, c'è la possibilità di acquistare articoli della nuova collezione con lo sconto del 10% inserendo il codice vogueweekend Vi ricordo anche che la spedizione standard è gratuita per ordini superiori a 100€

W il colore: nell'area Sample sale di Yoox.com potete acquistare
la borsa in pelle effetto laminato I Santi (a sx) a 25€ e la borsa
in pelle e fibre tecniche Gabs (a dx) a 69€

Su Asos.com sono iniziati i saldi di mezza stagione con sconti fino al 50% e, ancora per pochi giorni, con un ulteriore 10% di sconto inserendo il codice MEGA10 Vi ricordo che, con l'iscrizione alla newsletter, riceverete un buono sconto di 10€ per un ordine minimo di 50.

Cappotto in misto lana con fondo svasato Liquorish
in vendita su Asos.com a 98,81€ a cui va aggiunto
l'ulteriore sconto: in questo caso, iscrivendovi alla
newsletter, vi verranno detratti altri 10€

CODICE SCONTO Bonprix.it spedizione gratuita con il codice 90454

CODICE SCONTO Laredoute.it con il codice 3712 si ottiene lo sconto del 30% sull'articolo preferito della nuova collezione e, in caso di ordine superiore a 49€, anche la spedizione gratuita

CODICE SCONTO Pimkie.it con il codice AUTUMN25 otterrete il 25% su tutti gli articoli, valido fino alla mezzanotte del 14 Ottobre

CODICE SCONTO Sarenza.it sconto del 10% sul primo acquisto di almeno 80 euro con il codice SARNEWIT valido fino al 25 Ottobre

Anche per oggi è tutto, alla prossima:-) Lu  howbuy@libero.it

prezzi pazzi o pazzo chi ci crede???

Prezzipazzi.com è un sito di aste gestito dalla società  Mobile Shopping Ltd, 5-7 Cranwood Street, London, EC1V 9EE, UK. Come funziona? Ci si aggiudica un oggetto se nessuno rilancia un'offerta nei tempi prestabiliti. Il motivo dei prezzi così bassi-come si legge sul sito stesso- è dato dal fatto che la maggior parte delle puntate sulle aste sociali* sono state pagate. Questo è il punto: al momento dell'iscrizione è vero che ti vengono regalate 2 puntate ma poi per continuare a "giocare" bisogna acquistare dei pacchetti e sappiamo bene quanto "tira" il gioco (e due puntate si esauriscono presto)...
Sia ben chiaro: ognuno, maggiorenne e consapevole, è libero di giocare e spendere quanto vuole ma sarebbe meglio lasciare stare le sirene che decantano facili vincite dai vari forum sul web e non lasciarsi incantare...

Cos'è un'asta "sociale"? "un sistema in cui tutti gli utenti, attraverso le loro puntate permettono all'utente vincitore dell'asta di avere un prodotto con uno sconto medio del 90%" (questo è quanto si legge sul sito). Pur apprezzando lo sforzo comunicativo dei signori di prezzipazzi, si tratta semplicemente di un'asta al ribasso. Una sola domanda: chi controlla il sistema??? (Lu)

OFFERTE ON LINE:
Su Lillaonline.eu cappotto Don Dup (foto sotto) in lana e cachemire a 244,50€ (dai 699 iniziali) ma con lo sconto di benvenuto lo potreste portare via per poco più di 180! Per ottenere lo sconto basta iscriversi al sito e poi inviare l'invito e fare iscrivere anche un amico (o vostra sorella, un parente... o la mamma!) con un suo account: in questo caso riceverete entrambi un buono sconto del 25% da utilizzare su qualsiasi ordine che verrà effettuato entro un mese dall'iscrizione.

Per lui, felpa rossa in cotone Springfield a 15€: la potete trovare su AmazonBuyvip.com

Da Mercoledi 10 Ottobre su Vente-privee.com inizierà la campagna di vendita di piumini e giacche per lei e per lui Brema

Da Martedi 9 Ottobre su Saldiprivati.com inizierà la campagna di vendita di accessori Disney

Anche per oggi è tutto, alla prossima:-) Lu

grandi firme o... grande bluff? Il "caso" outletgrandifirme.com

Ho ricevuto diverse email che mi segnalavano o mi chiedevano informazioni su Outletgrandifirme.com: alcune si domandavano come fosse possibile acquistare, ad esempio, una borsa Louis Vuitton a poco più di 200 euro o un orologio Vacheron Constantin a 110 euro (entrambi nella foto)... Ho visitato per voi questo sito (l'avevo già fatto in passato) ed ecco le "anomalie" che vi ho riscontrato:
Outletgrandifirme.com, anzitutto, non fornisce alcuna  informazione riguardante la società che lo gestisce (sede, nome amministratore, ecc.; provate ad esempio a cliccare in basso alla home page, dove trovate scritto "partita iva", in realtà il link non si apre, quella scritta è lì per farci credere che c'è una società seria con regolare p.iva e invece...); inoltre, al numero telefonico che viene pubblicato (dove dovrebbe rispondere un fantomatico signor Angelo) risponde solo una voce registrata; infine, accetta solo pagamento su una carta Postepay (una ricaricabile, scherziamo??? Una società seria questo non lo farebbe mai!)... Con questa premessa, a cosa serve sapere se questo sito vende merce originale (cosa di cui dubito molto)???
Ma l'aspetto più inverosimile, quasi comico direi, è che- se leggiamo alcune FAQ- alla  domanda  "mi posso fidare di siti simili al vostro?" troviamo la seguente risposta: "l'unica certezza che possiamo darvi è che c'è qualcuno che si spaccia per nostro collaboratore per truffare le persone, hanno (sic! Povera lingua italiana... ndr) un unico sito internet raggiungibile dai seguenti domini: www.scarpeitaliastore.com www.ingrossoitalia.com www.nikestockitaly.com www.scarpenikestock.com www.nikeitalia.com Incassano i soldi sulla seguente postepay 4023 6004 6315 9568 intestata ad Arcangelo Reccia e poi spariscono. Aggiungiamo questa FAQ dopo alcune decine di mail di persone truffate in quanto il truffatore, dopo aver incassato i soldi, dice di contattare noi per la spedizione..."
Grazie a outletgrandifirme per avermi facilitato il compito... E ora leggete cosa scrive a proposito di sicurezza "...9 siti esteri su 10 sono siti truffa. Ci sono tanti siti che ti promettono prodotti come scarpe, abbigliamento, telefonia, elettronica a prezzi molto bassi. In caso di truffa, è impossibile denunciare queste persone visto che utilizzano strumenti di pagamento non tracciabili come Western Union o Money Gram"... Ma viene omesso che accettare pagamento su una ricaricabile Postepay è ugualmente NON tracciabile e la prova ne è l'esempio citato precedentemente (se può succedere con il fantomatico signor Reccia, perchè non potrebbe succedere con altri?)...   Infine, per suggellare la contraddizione di quanto viene affermato, gli orologi  (rolex, bulgari, vacheron constantin...) sono dichiaratamente replica e quindi, dal momento che almeno in Italia "replicare" marchi famosi e metterli in vendita è illegale, come può definirsi serio e affidabile questo sito??? (Lu)

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"Ho acquistato un paio di pantaloni e un giubbino online ma vorrei restituirli perchè, a vederli da vicino, non mi piacciono più; posso esercitare il diritto di recesso anche senza un valido motivo? Il reso è a mio carico?" Anna- Bergamo

Chi acquista online può esercitare il diritto di recedere entro 10 gg dalla data di ricezione della merce senza alcun bisogno di spiegazione, per cui puoi benissimo restituire il tuo ordine e chiederne il rimborso (o la sostituzione con altro articolo, se preferisci e se prevista). In quanto alle spese di spedizione del reso, purtroppo, sono ancora pochi i negozi online che se ne accollano il costo, per cui devi leggere quanto riportato nelle condizioni generali di vendita del sito dal quale hai acquistato. Lu

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Quelli che...non solo online, clicca qui sotto:
http://howbuylu.blogspot.it/2012/06/quelli-che-non-solo-on-line.html

occasioni d'autunno 2: non solo scarpe...

Dopo lo speciale dedicato alle sneakers, eccovi una nuova carrellata di offerte dal web... foto sopra tratta da Mywardrobe.com (fino al 7/10 se acquistate da questo sito per un importo di almeno 250€ otterrete, inserendo il codice STYLEUU, uno sconto di 60€)

Su Zalando.it 20% sconto per acquisti di almeno 75€ su una selezione di articoli firmati inserendo il codice PREMIU20, valido fino all'8/10;  con il cod. stivaletti20it invece sconto 20% per acquisti di almeno 50 sugli stivaletti della nuova collezione, fino al 14/10

Su Luxyuu.it, oltre agli articoli PzeroPirelli (piumini da uomo a 60 euro, scarpe a 45), vi segnalo Hogan interactive in pelle e tessuto color argento offerte a 99,99€ (ahimè, sono rimaste solo le misure 40,5 e 41)

Su Amazon.it sconto 10€ su un acquisto minimo di 60 dalla collezione a/i scarpe e borse, sia per uomo che per donna, inserendo il codice INVERNO3, valido fino al 14/10

Su Wearunique.com, negozio online di design e articoli per la casa, sconto di 8 euro sul primo ordine di almeno 49 inserendo il cod. ottoeuro valido fino al 15 ottobre

SPAFST21 è il codice da inserire per ottenere lo sconto del 20% su un acquisto minimo di 150 dal sito Spartoo.it, valido fino al 31/10

Shopping anche per i nostri amici a quattro zampe: felpe e maglie dog Benetton, rispettivamente a 14,95€ e 19,95€, in diversi colori, in vendita su Labstore.it

Cappotto French connection in lana, poliammide e cachemire
in vendita su Privalia.it a 89,99€

Per lui, felpa Skorpion bay color kaki (foto sotto) in vendita su AmazonBuyvip.com a 24€

Su Lillaonline.eu sconto 25% su qualsiasi ordine col codice welcome25 applicando lo sconto, ad esempio, potete portar via questo portachiavi in acciaio gazzarrini (foto sotto) a 13,12€

Cappotto a quadri grigio/nero in misto lana
Patrizia Pepe, proposto a 172,90€
su Saldiprivati.com

Salopette a 7€, pigiami a 8, felpe a 6 con la vendita Moda bebè su Showroomprivè.com

Vi segnalo infine le campagne di vendita Love Moschino e Pepe jeans, abbigliamento per lei e per lui, su Vente-privee.com

Anche per oggi è tutto, alla prossima:-) Lu