diritto di recesso, resi e rimborsi: facciamo un pò di chiarezza

La legge prevede una maggior tutela per il consumatore nei casi di vendita al di fuori dei locali commerciali (come può essere una vendita per strada) e di quelle a distanza (ad esempio tramite internet). In particolare, il Codice del Consumo disciplina il diritto al ripensamento e l'opportunità di recedere dal contratto. In pratica:

1. Si può rifiutare un ordine al suo ricevimento senza incorrere in alcuna sanzione

2. Si può esercitare il diritto al recesso entro 10 giorni (ma alcuni negozi on line estendono questo tempo fino anche a 30 giorni) dal ricevimento della merce, senza alcun bisogno di fornire spiegazioni

3. ATTENZIONE però: se la merce acquistata è personalizzata  (ad esempio t-shirt con scritte personalizzate) o deperibile (ad esempio prodotti alimentari) NON ci si può avvalere del diritto di recesso

4. Le spese di spedizione di un reso, solitamente, sono a carico dell'acquirente; alcuni tra i più seri negozi on line se ne accollano il costo (come ad esempio Yoox.com), per cui leggete sempre le condizioni di vendita

5. La merce difettosa o rotta va cambiata (spese di spedizione a carico del venditore), a meno che non si intenda richiedere il rimborso (le spese di spedizione del reso per merce rotta o difettosa sono comunque a carico del venditore)

6. Il rimborso avviene sulla stessa carta di credito utilizzata per il pagamento, se l'acquisto è stato effettuato con questa modalità; se si è scelto di pagare contrassegno (alla consegna della merce) bisogna fornire le vostre coordinate bancarie, sul cui conto collegato avviene il rimborso; se avete pagato con sistema Paypal, il rimborso avviene sulla carta collegata al vostro conto Paypal

Vi ricordo, infine, che queste regole non si estendono automaticamente anche alle vendite fra privati (ad esempio a una vendita tramite annuncio Ebay di un utente non commerciante) per le quali valgono le condizioni del commercio privato. (Lu)

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