Dal 1 gennaio 2014 sono in vigore le nuove norme Ue per l'e-Commerce, direttive che dovranno essere recepite da tutti i Paesi membri. Sono previste maggiori tutele e maggiori diritti specialmente per i consumatori, vediamone i dettagli:
1- RISARCIMENTO E RESTITUZIONE DELLA MERCE: risarcimento rapido ai consumatori in caso di acquisti non andati a buon fine e un termine di 14 giorni* per restituire la merce acquistata online, per telefono o per corrispondenza, nel caso in cui si cambi idea per qualsiasi ragione. Se il venditore intende addebitare ai clienti i costi della restituzione della merce in caso di ripensamento, è obbligato a specificarlo in anticipo.
*attualmente in Italia vige il termine di 10 gg per la restituzione della merce acquistata online
2- OPZIONI EXTRA PRE-SELEZIONATE: sarà vietato ricorrere allo stratagemma delle caselle preselezionate per le opzioni extra di acquisto, come avveniva per esempio per i biglietti aerei le cui transazioni spesso implicavano l'involontario acquisto anche un'assicurazione per il viaggio.
3- PREZZO FINALE: il prezzo finale del bene o servizio acquistato dovrà essere evidenziato chiaramente e non potranno essere addebitati all'acquirente costi aggiuntivi se non chiaramente specificati prima dell'ordine.
4- CHIAMATE A PAGAMENTO: le eventuali telefonate a pagamento da parte dell'acquirente non potranno avere tariffe superiori a quelle di base per le normali chiamate.
5- INFORMAZIONI PRE-CONTRATTUALI: i potenziali clienti di un sito e-Commerce dovranno avere a loro disposizione strumenti adatti per valutare l'acquisto e fare scelte consapevoli.
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